Nederlands ▼

Vivisol Webshop - FAQ

BESTELLING

Hoe kan ik bestellen?

•    Wanneer u de website voor het eerst bezoekt, plaatst u een bestelling door "Mijn account" aan te klikken om in te loggen of in te schrijven. U kunt ook bestellen als bezoeker, maar dan moet u uw gegevens bij elke nieuwe bestelling opnieuw invoeren.

•    Kies uw producten (bij sommige producten zoals maskers geeft u een maat aan) en voeg ze toe aan uw winkelmandje.

•    Nadat u uw keuze gemaakt heeft, gaat u naar het winkelmandje om uw bestelling af te ronden.

•    Geef uw persoonlijke gegevens in en kies een betaalmethode.

•    U krijgt een bevestigingsmail na uw bestelling.

•    Zodra uw bestelling ons magazijn verlaat, ontvangt u een mail ter bevestiging van de verzending.


DOKTERSVOORSCHRIFT

Viviwebshop adviseert om een longarts te raadplegen voordat u een toestel aankoopt (CPAP, auto-CPAP, concentrator, draagbare concentrator, ...):

Lijst met erkende centra voor ademhalingsrevalidatie


Is een doktersvoorschrift verplicht?

Om een toestel ter behandeling van een ademhalingsprobleem (CPAP, auto-CPAP, concentrator, draagbare concentrator, ...) te kopen, moet u een doktersvoorschrift hebben dat uw therapeutische parameters specificeert, zodat wij uw toestel kunnen afstellen en u het veilig kunt gebruiken na ontvangst van uw bestelling. Om andere producten en accessoires te bestellen, heeft u geen voorschrift nodig.

Hoe kan ik mijn voorschrift overmaken?

Sommige producten kunt u alleen ontvangen als u eerst een doktersvoorschrift overmaakt. U kunt ons dit voorschrift bezorgen:
  • per e-mail naar het mailadres sales@vivisol.be (vermeld uw naam, voornaam, adres en bestelnummer);
  • via de post naar het volgende adres: Viviwebshop - Vivisol B, Zoning Ouest 14, 7860 Lessines (vermeld uw naam, voornaam, adres en bestelnummer).

Hoeveel tijd heb ik om het voorschrift op te sturen?

U beschikt over 15 werkdagen vanaf de besteldatum op onze site. Ontvangen we geen voorschrift, dan wordt uw bestelling automatisch geannuleerd en wordt uw geld terugbetaald binnen de twee weken.


LEVERING

Wat is de leveringstermijn?

Nadat uw bestelling gevalideerd is door onze klantendienst en u ons een voorschrift bezorgd heeft voor sommige producten (CPAP, auto-CPAP, concentrator, draagbare concentrator, …) ontvangt u uw pakket na 2 à 7 werkdagen.

Kan ik mijn bestelling zelf afhalen?

U kunt uw bestelling afhalen op het volgende adres: Zoning Ouest 14, 7860 Lessines.
Zorg ervoor dat u een factuur, identiteitskaart en doktersvoorschrift bijheeft voor sommige producten (CPAP, auto-CPAP, concentrator, draagbare concentrator, …).


BETALING

Hoe kan ik betalen?

Op Viviwebshop kunt u als volgt betalen:


RETOURS

Kan ik mijn bestelling terugsturen?

U kunt een of meer producten terugsturen binnen de twee weken. Ze moeten wel in perfecte staat en in de originele verpakking teruggestuurd worden, vergezeld van het herroepingsformulier. Om hygiëneredenen kunnen we sommige producten niet terugnemen (maskers, slangen, bevochtigers, wegwerpproducten, …) wanneer de originele verpakking geopend is.

Hoe kan ik producten terugsturen?

1.    Breng ons op de hoogte binnen de twee weken na de bestelling:
2.    Lever uw pakket af in een postkantoor of een postpunt van Bpost en bewaar het afleverbewijs. De retourkosten vallen te uwen laste.

3.    U krijgt uw geld terug binnen de twee weken.

Wilt u graag nog meer informatie? Aarzel niet om onze klantendienst te contacteren:

van maandag tot vrijdag, van 8.30 tot 12.30 uur en van 13 tot 17 uur
op het nummer 068/270 640


SRL / BV VIVISOL B
BE454915053
ZONING OUEST 14
7860 LESSINES
België

3268270640

Kaart weergeven